院務公開2016年度能力驗證服務滿意度調查表統計匯總表
根據ISO/IEC17043:2010能力驗證提供者認可準則要求，中心于2016年10月26日對各有關參加實驗室發放了能力驗證服務滿意度調查表，共發放500余份，到2016年10月26日前已收到各參加實驗室反饋的調查表125份,其中通過電子郵箱接收了124份，紙質郵寄接收了1份。滿意度情況詳見以下附件。
2016年10月26日
附件：
湖北省臨床檢驗中心
2016年度能力驗證服務滿意度調查表數據統計
一、質量評價科工作質量
工作人員服務態度 滿意：125家 一般：0家 不滿意：0家
工作人員專業水平 較高：124家 一般：1家 較差 ：0家
能力驗證評價周期 合理：120家 一般：4家 較長：1家
能力驗證申請表及統計結果 及時：121家 一般：3家 不及時：1家
質控品郵寄方式 滿意：117家 一般：7家 不滿意：1家
工作人員工作效率 較高：125家 一般：0家 較低：0家
二、其他各科室工作質量
1、人員服務態度
血液管理科 滿意：125家 一般：0家 不滿意：0家
繼續教育科 滿意：123家 一般：2家 不滿意：0家
對外聯絡科 滿意：125家 一般：0家 不滿意：0家
綜合辦公室 滿意：125家 一般：0家 不滿意：0家
財務科 滿意：123家 一般：2家 不滿意：0家
2、人員工作效率
血液管理科 滿意：123家 一般：2家 不滿意：0家
繼續教育科 滿意：124家 一般：1家 不滿意：0家
對外聯絡科 滿意：123家 一般：2家 不滿意：0家
綜合辦公室 滿意：124家 一般：1家 不滿意：0家
財務科 滿意：120家 一般：5家 不滿意：0家
3、人員專業水平
血液管理科 滿意：125家 一般：0家 不滿意：0家
繼續教育科 滿意：122家 一般：3家 不滿意：0家
對外聯絡科 滿意：121家 一般：4家 不滿意：0家
綜合辦公室 滿意：122家 一般：3家 不滿意：0家
2016年度能力驗證服務滿意率統計
一、質量評價科工作質量總滿意率：99.9%
工作人員服務態度 滿意率：100%
工作人員專業水平 滿意率：99.2%
能力驗證評價周期 滿意率：99.2%
能力驗證申請表及統計結果 滿意率：99.2%
質控品郵寄方式 滿意率：99.2%
工作人員工作效率 滿意度：100%
二、其他各科室工作質量總滿意率：100%
1、人員服務態度
血液管理科 滿意率：100%
繼續教育科 滿意率：100%
對外聯絡科 滿意率：100%
綜合辦公室 滿意率：100%
財務科 滿意率：100%
2、人員工作效率
血液管理科 滿意率：100%
繼續教育科 滿意率：100%
對外聯絡科 滿意率：100%
綜合辦公室 滿意率：100%
財務科 滿意率：100%
3、人員專業水平
血液管理科 滿意率：100%
繼續教育科 滿意率：100%
對外聯絡科 滿意率：100%
綜合辦公室 滿意率：100%
三、各項能力驗證計劃相關信息總滿意率：99.7%
調查項目 | 滿意（家） | 不滿意（家） | 滿意度（%） |
質控品質量 | 125 | 0 | 100 |
靶值確定方法的合理性 | 125 | 0 | 100 |
報表反饋的及時性 | 125 | 0 | 100 |
報表所含的信息量 | 124 | 1 | 99.2 |
質評統計分組方法 | 124 | 1 | 99.2 |
質評結果評價標準 | 125 | 0 | 100 |
總滿意度 | 99.7 | ||
注：調查表中“滿意”、“較高”、“較好”、“足夠”“合適”和“一般”納入滿意項中統計，“較差”納入不滿意項中統計。
相關意見及建議整理
1. 質控品發放前提前提醒到達具體時間
2. 質控品運輸注意冷鏈保護，避免樣本溶血
3. 希望有CLInetLabIQC網絡版使用說明課件
4. 增加開展基層醫療機構培訓次數及免費名額
5. 建議中心派臨床經驗豐富的老師講課
6. 能力驗證結果統計分組較少，建議針對不同廠家儀器反饋比對數值
7. 藥監部門檢查時都提及質控品沒有藥械準字號，建議發文予以說明
8. 某些項目質控品量不能滿足結果回報后復查的需求，希望能增加。
9. 希望室內指控數據比對結果上報時間合理設置，逢節假日順延
10.能力驗證計劃書紙質版偶有漏發
11. 《各項能力驗證計劃相關信息的調查》表格內容太多太復雜
鄂公網安備 42010602004574號
